Agente de IA

Sistema que observa un entorno, decide una acción y la ejecuta usando herramientas digitales. A diferencia de un chatbot (que solo conversa) o RPA (que solo ejecuta un flujo fijo), un agente combina razonamiento y acción: puede leer un correo, consultar una API, actualizar un CRM y responder, todo en una misma tarea.

¿Cuándo usar Agente de IA en una empresa?

Procesos con múltiples pasos, herramientas digitales disponibles, tolerancia a errores supervisada y valor medible por ejecución. Ejemplos: triage de tickets, procesamiento de correos con adjuntos no estandarizados, conciliación con excepciones.

¿Cuándo NO conviene Agente de IA?

Tareas deterministas con reglas fijas (mejor RPA) o consultas simples sin acción posterior (mejor chatbot o asistente). Los agentes cuestan más de mantener que cualquiera de los dos.